Библиографы справочной службы выполняют следующие типы справок:

ориентирующая – о режиме, порядке и условиях библиотечно-информационного обслуживания в ЯОУНБ; о направлениях деятельности ЯОУНБ и функциях структурных подразделений ЯОУНБ; о мероприятиях (конференциях, семинарах, выставках, экскурсиях), проводимых в ЯОУНБ;

адресная – справка о наличии и/или местонахождении запрашиваемого документа в ЯОУНБ;

уточняющая – справка, устанавливающая и/или уточняющая отсутствующие или искаженные элементы библиографического описания;

тематическая – справка, содержащая перечень документов (книг, статей из журналов и газет, диссертаций и др.) на определенную тему;

фактографическая – справка, содержащая сведения о каком-либо событии, явлении, лице, организации, предмете и т.п.

Сложные запросы, требующие длительных и углубленных разысканий, выполняются на платной основе в соответствии со Спецификацией платных услуг ЯОУНБ имени Н. А. Некрасова.

В рамках обращения в Виртуальную справочную службу единовременно рассматривается только один тематический, фактографический или библиографический запрос.

Результаты обслуживания могут быть представлены пользователю в следующих видах:

– ссылка на источник информации в Интернет;
– библиографический список (до 5 названий);
– библиографическая консультация;
– перенаправление в профильное учреждение или организацию с указанием адреса электронной почты;
– отрицательный ответ с обоснованием.

Не рассматриваются запросы, связанные:

– с разъяснением и толкованием законов и иных нормативных актов
– с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ
– с решением математических, физических, химических и пр. задач; с разработкой и изготовлением чертежей, планов, схем и пр.