Читателям
 
 
Электронный каталог
 
 
Коллегам
 
 
Краеведение
 
 
О библиотеке
 
 
 
Независимая оценка качества предоставления услуг

Федеральный закон №256 от 21 июля 2014 г.

Приказ МК РФ от 5.10.2015 N 2515 "Об утверждении методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры"

Методика проведения

Автоматизированная система оценки качества услуг


Новости проведения независимой оценки качества оказания услуг


Начал​ся полевой этап проведения независимой оценки качества оказания услуг государственными учреждениями культуры Ярославской области


В ходе полевого этапа с целью учета мнения получателей услуг будет проведено очное анкетирование посетителей библиотек, лиц, получающих образовательные услуги в учреждениях образования в сфере культуры, лиц, проживающих в общежитии учреждений культуры Ярославской области.

Информационное и консультационное сопровождение независимой оценки качества оказания услуг осуществляет ГУ ДПО ЯО «Учебно-методический и информационный центр работников культуры и искусства Ярославской области».

Для удобства респондентов анкетирование будет проводиться непосредственно в местах оказания услуг в течение июня – сентября 2016 года.


Независимая оценка качества в 2016 г. будет проведена в отношении 9 государственных учреждений культуры области


В Ярославской области начались мероприятия по независимой оценке качества оказания услуг учреждений культуры. Общественный совет при департаменте культуры, который согласно закону осуществляет независимую оценку качества оказания услуг, определил список учреждений, подлежащих оценке, сроки проведения мероприятий и организацию-оператора, ответственного за проведение независимой оценки качества.

Независимая оценка качества в 2016 г. будет проведена в отношении 9 государственных учреждений культуры:

  •     ГПОУ ЯО «Ярославское музыкальное училище (колледж) имени Л.В. Собинова»;
  •     ГПОУ ЯО «Ярославское художественное училище (техникум)»;
  •     ГПОУ ЯО «Ярославский колледж культуры»;
  •     ГУ ДПО ЯО «Учебно-методический и информационный центр работников культуры и искусства Ярославской области»;
  •     ГУК ЯО «Общежитие учреждений культуры Ярославской области»;
  •     ГАУК ЯО «Ярославская областная универсальная научная библиотека им. Н.А. Некрасова»;
  •     ГУК ЯО «Областная юношеская библиотека им. А.А. Суркова»;
  •     ГУК ЯО «Областная детская библиотека им. И.А. Крылова»;
  •     ГУК ЯО «Ярославская областная специальная библиотека для незрячих и слабовидящих».


В основу независимой оценки качества будут положены следующие критерии:

  •     открытость и доступность информации об организации культуры;
  •     комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;
  •     время ожидания предоставления услуги;
  •     доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры;
  •     удовлетворенность качеством оказания услуг.


В настоящее время осуществляются организационные мероприятия, а опрос и анкетирование потребителей будут проводиться в течение июля - сентября с подведением итогов в октябре текущего года. По результатам независимой оценки Общественный совет выработает рекомендации по совершенствованию работы учреждений культуры. Таким образом, проведение независимой оценки качества оказания услуг направлено на дальнейшее улучшение работы отрасли культуры в интересах населения Ярославской области.


 Результаты независимой оценки качества оказания услуг

Итоги независимой оценки качества оказания услуг организации культуры (Итоги независимой оценки качества работы  учреждений культуры Ярославской области в 2014 году в результате реализации пилотного проекта)

Итоги независимой оценки качества работы государственных учреждений культуры в 2016 году 

Итоги проведения независимой оценки качества работы учреждений культуры в Ярославской области в 2016 году 

Опросы и исследования, направленные на улучшение качества работы библиотеки:

 

 
 
   
Читателям

Новому читателю
Правила пользования библиотекой
Условия записи в библиотеку
Справочная служба
Услуги
Цены на услуги
Предложения по качеству услуг
Контактная информация
Продлить книгу
Что почитать?
Ближайшие события
Календарь выставок и мероприятий
Забронировать книгу в отделе абонемента
Заказать нормативно-правовой документ
Межбиблиотечный абонемент и электронная доставка документов
Электронные полнотекстовые ресурсы
Базы данных электронного каталога
Новые книги
Тематические выставки и обзоры литературы
Новости
Видеотека
Календарь экологических дат на 2016 год
Клубы и объединения библиотеки
Прочитали! И Вам советуем
Арт-пространство библиотеки

  << на главную страницу
 
  Современная ЯОУНБ - это крупнейшая библиотека области, информационный центр, имеющий современные коммуникационные средства, областной депозитарий краеведческой литературы, координационный и методический центр для библиотек Ярославского края
 

 

 Год экологии в РоссииВ кадре и за кадром
   Портал библиотек Ярославской области
  Свод книжных памятников Ярославской области
 Выставки в стенах ЯОУНБ ЛитРес : библиотека
 Сводный каталог библиотек России в свободном доступе Компьютерные курсы для пожилых людей "Вместе в электронный век"
 Ярославская книга 2015
  Книжная культура
 
 Нам интересно Ваше мнение


Наша страница на facebook.com   Наша страница на vk.com   Наша страница на twitter   Наша страница на YouTube.com  Наша страница на Instagram   


Проект Центра ЛИБНЕТ «КОМПЛЕКТОВАНИЕ.RU»

 
 
Контактная информация | Схема проезда | Форма обратной связи | Поиск по сайту | Карта сайта |

Ярославская областная универсальная научная библиотека им.Н.А.Некрасова Все права на сайт принадлежат ГАУК ЯО «ЯОУНБ им. Н.А. Некрасова» 150040, Ярославль, ул. Свердлова, 25в. Телефон: (4852) 30-39-96; Email: info@rlib.yar.ru.  
Дизайн: Компания "Аваком". Контент-менеджер: web@rlib.yar.ru