Содержание:
- Общие положения
- Способы подачи обращений и информирование заявителей об их рассмотрении
- Сроки регистрации и рассмотрения обращений
- Требования к письменному обращению
- Порядок работы с письменными обращениями
- Подготовка ответов на обращения заявителей
- Личный прием граждан
- Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
- Оформление и хранение дел по обращениям граждан
- Порядок ведения книги отзывов и предложений
- Отчетность по рассмотрению обращений граждан
- Общие положения
- Порядок рассмотрения обращений граждан (далее – Порядок) в Государственном автономном учреждении культуры Ярославской области «Ярославская областная универсальная научная библиотека имени Н.А. Некрасова» (далее – Библиотека) разработан в целях соблюдения прав и законных интересов граждан при рассмотрении их письменных (в том числе электронных) и устных обращений и определяет сроки и последовательность взаимодействия Библиотеки с гражданами, а также с органами государственной власти и местного самоуправления при организации работы по рассмотрению обращений граждан.
- Рассмотрение обращений осуществляются в соответствии с Конституцией Российской Федерации; Федеральными законами: от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»; от 27 июля 2006 года N152-ФЗ «О персональных данных», Уставом библиотеки, Правилами пользования Библиотекой.
- Требования настоящего Порядка распространяются на поступившие в Библиотеку предложения, жалобы и заявления (далее – обращения) граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, направленные указанными лицами в письменной форме или в форме электронного документа, а также устные обращения, в том числе, полученные по телефону или на личном приеме. Рассмотрение обращений осуществляется бесплатно.
- Результатом рассмотрения обращений граждан является направление заявителю ответа по существу поставленных в обращении вопросов со ссылками на нормативные правовые акты, либо перенаправление обращения в другое учреждение соответствующему должностному лицу с уведомлением заявителя о переадресации обращения, либо уведомлением заявителя о невозможности рассмотрения обращения по существу поднимаемых вопросов на основании ст. 11 Федерального закона от05 2006 N 59-ФЗ.
- Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства и осуществляется помощником директора.
- Ответственность за порядок рассмотрения и контроль за соблюдением установленных сроков рассмотрения обращений граждан возлагается на директора Библиотеки.
- Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя используются только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением.
Не допускается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия.
Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
- Не допускается поручать рассмотрение обращений сотрудникам Библиотеки, действия (бездействия) которых обжалуются или оспариваются.
2.1. Письменные обращения могут поступить в Библиотеку одним из следующих способов:
- почтовым отправлением по адресу: ул. Свердлова, д.25в г. Ярославль, 150999;
- в форме электронного документа, воспользовавшись электронным адресом Библиотеки: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.;
- посредством факсимильной связи по телефону/факсу 8(4852)231-201;
- в виде записи в Книге отзывов и предложений;
- при передаче заявителем, записавшимся на личный прием к должностному лицу Библиотеки. В этом случае заявителю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
2.2. Электронные обращения от граждан так же могут поступать в Библиотеку при заполнении специальной «входной» формы на официальном сайте Библиотеки в разделе «Ваши отзывы». На эти обращения в установленные сроки даются ответы в электронной форме.
2.3. Заявитель, с учётом графика работы Библиотеки, с момента приёма и регистрации его обращения имеет право на получение информации о результатах решения вопроса, поставленного в обращении. Информирование заявителей осуществляется в устной форме по телефону, либо на указанный адрес электронной почты.
Ответы должны быть исчерпывающими, соответствующими действующему законодательству. Если принято решения о направлении рассмотрения обращения в какой-либо другой орган, об этом сообщается автору обращения с указанием должности лица, на которое возложен дополнительный контроль за исполнением принятого решения.
2.4. Индивидуальное информирование заявителей осуществляется должностным лицом путём направления ответов почтовым отправлением, а также электронной почтой.
2.5. При коллективном обращении граждан письменное информирование о порядке рассмотрения обращений осуществляется должностным лицом путём направления ответа почтовым отправлением, а также электронной почтой в адрес заявителя, указанного в обращении первым, если не указан иной адрес.
2.6. Письменное уведомление гражданина о переадресации его обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, производится в той же форме, в которой гражданин обратился в Библиотеку.
- Сроки регистрации и рассмотрения обращений
- Письменные обращения (предложения, заявления, жалобы), адресованные в Библиотеку, подлежат обязательной регистрации в день их поступления. Отказ в приеме обращений недопустим.
- Общий срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 календарных дней. Срок рассмотрения обращения начинается с даты его регистрации и заканчивается датой направления ответа, подписанного должностным лицом Библиотеки. В случае если окончание срока приходится на выходной или праздничный день, то последним днем срока считается следующий за ним рабочий день.
- При поступлении письменных обращений, содержащих вопросы, решение которых не относится к компетенции Библиотеки или в них одновременно содержаться вопросы, относящиеся к компетенции иных организаций (должностных лиц), то копии данных обращений в течение 7 календарных дней направляются в соответствующие организации (должностным лицам) с обязательным уведомлением об этом заявителей с разъяснением, в какую организацию (к какому должностному лицу) им необходимо обратиться.
- В случаях, требующих проведения соответствующих проверок, изучения и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения могут быть в порядке исключения продлены руководителем учреждения не более чем на 30 календарных дней. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения директору Библиотеки представляется служебная записка от исполнителя с обоснованием необходимости продления срока. При этом автору сообщается о принятых мерах и о продлении срока рассмотрения обращения.
- Рассмотрение обращений граждан, содержащих предложения и сообщения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.
- Требования к письменному обращению
- В адресате письменного обращения должны содержаться: наименование Библиотеки, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица Библиотеки, либо должность соответствующего лица, а также фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии) заявителя, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, изложение сути обращения, личную подпись заявителя и дата.
В случае необходимости в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
- Обращение, поступившее в Библиотеку в форме электронного документа, должно содержать фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.
Заявитель вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
- Порядок работы с письменными обращениями
- Помощник директора, ответственный за приём документов, осуществляет первичную обработку обращений:
- проверяет правильность адресования,
- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прикладывает конверт;
- прикладывает к письму поступившие документы (удостоверения, фотографии и другие подобные документы);
- все обращения, конверты к ним, приложения, справочные материалы (в подлинниках или копиях) скрепляются во избежание утери;
- в случае отсутствия текста письма в комплекте документов составляет справку следующего содержания: «Письма в адрес Библиотеки нет» с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;
- проверяет, не является ли данное обращение повторным, т. е. поступившим от одного и того же заявителя по одному и тому же вопросу. Повторное обращение при первичной обработке получает очередной регистрационный индекс, но при регистрации повторного обращения указываются номера и дата первого документа. На самом повторном обращении в правом верхнем углу и в регистрационной форме ставится отметка «повторно». Не считаются повторными письма одного и того же заявителя, но по разным вопросам.
- составляет в двух экземплярах акт на письма, поступившие с ценными бумагами, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и указанным адресатом, этот конверт используется для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю;
- прочитывает обращение, определяет тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;
- в обращениях, полученных по факсу, проверяется общее количество страниц, соответствие указанному на первом листе факса, их читаемость. В случае неполного получения факсимильного сообщения или плохого качества отдельных страниц об этом сообщается заявителю;
- вносит сведения в «Журнал регистрации письменных обращений граждан» (приложение 1);
- Помощник директора осуществляет предварительное рассмотрение письменных обращений, отбирает те из них, которые не подлежат рассмотрению по существу вопросов согласно статье 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а именно:
- в письменном обращении, обращении по электронной почте не указана фамилия гражданина, направившего обращение, либо адрес, по которому должен быть направлен ответ;
- в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем. Обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией;
- текст письменного обращения не поддается прочтению;
- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений;
- обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства;
- полномочия представителя заявителя не подтверждены в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (в случае подачи жалобы).
- При оставлении обращения без рассмотрения по существу, Библиотека в течение 7 дней со дня регистрации обращения письменно уведомляет заявителя о причинах оставления обращения без рассмотрения и возвращает ему оригиналы документов, приложенных к обращению, а также разъясняет, в какую организацию и в каком порядке следует обратиться для решения изложенных в обращении вопросов.
- Обращения, соответствующие предъявляемым к ним требованиям, передаются директору Библиотеки для рассмотрения на предмет их направления должностным лицам (исполнителям).
6.1. Ответственность за своевременное рассмотрение обращений в равной степени несут все указанные в резолюции исполнители.
6.2. Исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за полноту содержания, ясность и четкость изложения сути ответа, достоверность ссылки на нормативные акты.
6.3. Обращение считается разрешенным, если рассмотрены все поставленные в нём вопросы, приняты необходимые меры и дан письменный ответ.
- Исполнитель по результатам ознакомления с текстом обращения, прилагаемыми к нему документами, начинает подготовку проекта ответа:
- определяет исполнителей, механизм реализации, сроки действий и сроки рассмотрения обращения;
- даёт необходимые поручения исполнителям;
- при необходимости ставит исполнение поручений и рассмотрение обращения на свой личный контроль.
6.4. Ответ должен быть обоснованным и ясным по содержанию, и охватывать все вопросы, поставленные в обращении. При подтверждении фактов нарушений прав заявителя, изложенные в жалобе, в ответе следует указать, какие меры приняты к виновным работникам.
6.5. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть разрешена положительно, то указывается, по каким причинам она не может быть удовлетворена.
6.6. Если дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или условия окончательного решения вопроса. Обращение, в котором дается промежуточный ответ (продление срока рассмотрения), в архив не направляется до полного разрешения поднимаемых вопросов.
6.7. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается. В течение 7 дней со дня регистрации обращения гражданину направляется уведомление о принятии указанного решения, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (приложение 2).
6.8. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, направляется уведомление о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений (приложение 3).
6.9. Если в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, Библиотека вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и направить гражданину, направившему обращение, уведомление о недопустимости злоупотребления правом (приложение 4).
6.10. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, директор Библиотеки, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином, уведомив об этом заявителя (приложение 5).
6.11. Обращение, в котором обжалуется судебный акт, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с уведомлением о порядке обжалования данного судебного акта (приложение 6).
6.12. Подлинные документы, созданные в единичном экземпляре и имеющие для гражданина юридическое значение, возвращаются заявителю заказным отправлением вместе с ответом. При этом в ответе должны быть перечислены их наименования и указано общее количество листов приложения.
6.13. Ответы на обращения граждан подписывает директор Библиотеки либо лицо, его замещающее.
6.14. Перед передачей ответов заявителям на отправку помощник директора, проверяет наличие подписей, виз на копиях ответов, соответствие и наличие приложений, указанных в ответе, правильность написания индекса почтового отделения, адреса, фамилии и инициалов корреспондента и исходящего номера письма.
6.15. Ответ на обращение, поступившее в Библиотеку в форме электронного документа, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
6.16. При направлении по адресу электронной почты, указанному в поступившем в форме электронного документа обращении ответа, подготовленного на бумажном носителе и собственноручно подписанного, необходимо преобразовать ответ в письменной форме путем сканирования в ответ в форме электронного документа. В этом случае гражданину, направившему обращение по электронной почте, направляется ответ в форме электронного образа документа.
6.16. На коллективное обращение ответ дается на имя гражданина, по фамилии которого оно зарегистрировано при поступлении в Библиотеку (например: «Ивановой В.И. – для сообщения всем заявителям», или «Ивановой В.И. – для информирования заинтересованных лиц»).
В отдельных случаях по требованию заявителей, подписавших обращение, ответы направляются и другим адресатам.
6.17. Текст ответа составляется в официально-деловом стиле и не должен содержать служебных аббревиатур. Не допускается использование ссылок на статьи нормативных правовых актов без дальнейшего разъяснения их требований.
Запрещается направлять гражданам ответы с исправлениями, ошибками (в том числе в реквизитах).
- Личный прием граждан
- Приём граждан директором Библиотеки либо его заместителями проводится согласно утверждённому графику. График личного приёма граждан размещается на информационном стенде в помещениях Библиотеки.
- Предварительная запись граждан на личный приём производится помощником директора, ответственным за организацию работы приёмной Библиотеки.
- Запись граждан на личный приём проводится с понедельника по четверг с 10.00 до 17.00, в пятницу – с 10.00 до 16.00. В субботу и воскресенье запись на прием не проводится.
- Запись на повторный приём осуществляется с момента получения гражданином ответа на предыдущее обращение. Необходимость в записи на повторный приём определяется исходя из ответа на предыдущее обращение по этому вопросу.
- При личном приёме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.
- В ходе личного приёма гражданин может сделать письменное обращение, которое подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с Порядком.
- В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Библиотеки, в ходе личного приёма гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
- В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приёма. В остальных случаях даётся письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
- По окончании приёма должностное лицо доводит до сведения заявителя принятое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.
- Должностные лица, осуществляющие приём, для обеспечения квалифицированного решения поставленных гражданином вопросов привлекают к их рассмотрению работников соответствующих отделов Библиотеки или получают у них консультации.
- Содержание как устных, так и письменных обращений во время личного приема, проводимого директором Библиотеки либо его заместителями, заносится в Карточку личного приема (приложение 7) с последующей регистрацией и учетом в «Журнале учета личного приема граждан в ГАУК ЯО «Ярославская областная универсальная научная библиотека имени Н.А. Некрасова» (приложение 8).
- В ходе личного приема гражданину может быть отказано в рассмотрении его обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
- Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений
- На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе Библиотеки, должностных лиц Библиотеки.
- В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений по обращениям граждан, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации, Аппарата Правительства Российской Федерации, депутатов Федерального Собрания Российской Федерации, от Губернатора области, аппарата Правительства области, депутатов Ярославской областной Думы, правоохранительных органов.
- Решение о постановке обращения на контроль принимает директор Библиотеки или уполномоченные лица.
- Общий контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан осуществляет помощник директора.
- Обращения граждан снимаются с контроля после рассмотрения их по существу, когда по ним приняты все необходимые меры и даны исчерпывающие ответы, соответствующие законодательству Российской Федерации.
- Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов гражданам.
- Снятие с контроля обращений и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан осуществляется директором Библиотеки.
- Обращения граждан, на которые даны промежуточные ответы, не снимаются с контроля до направления по результатам их рассмотрения окончательного ответа заявителю.
- Нарушения установленного Порядка, необъективное разбирательство, принятие необоснованных решений, влекут ответственность лиц, допустивших эти нарушения, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Оформление и хранение дел по обращениям граждан
- Материалы личного приёма граждан хранятся в архиве Библиотеки в течение сроков, установленных в соответствии номенклатурой дел Библиотеки.
- Помощник директора, ответственный за работу с обращениями граждан, проверяет материалы дела по обращению, вносит в журнал регистрации информацию о результатах его рассмотрения, завершает оформление дела по обращению и помещает его на хранение. Дела по обращениям формируются в соответствии с утверждённой номенклатурой дел Библиотеки.
- В случае рассмотрения повторного обращения или появления дополнительных документов, указанные документы подшиваются к делу с первичным обращением.
- По истечении сроков хранения, в архиве Библиотеки дела по обращениям в соответствии с заключением экспертной комиссии Библиотеки либо уничтожаются, либо передаются на хранение в государственный архив в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
- Порядок ведения книги отзывов и предложений
- Ведение книги отзывов и предложений предоставляет возможность гражданам – потребителям государственной услуги собственноручно записать свои жалобы и предложения, касающиеся разных аспектов работы Библиотеки независимо от приема граждан должностными лицами.
- Книга отзывов и предложений нумеруется, заверяется печатью и подписью директора Библиотеки. На заглавном листе книги обращений указываются адрес и номера телефонов областного органа исполнительной власти (Департамента культуры Ярославской области).
- Книга отзывов и предложений находится в отделе регистрации, учета и контроля Библиотеки в доступном для получателей услуг месте и предъявляется по первому требованию. Форма обращения в книге имеет следующий вид (приложение 9).
- Потребителю услуг, желающему внести запись в книгу отзывов и предложений, создаются необходимые для этого условия – предоставляются ручка и место для ведения записи.
- Должностное лицо, ответственное за ведение книги отзывов и предложений (заместитель директора) в 5-дневный срок рассматривает внесенную в книгу отзывов и предложений запись, разбирается в существе вопроса, принимает необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе Библиотеки.
- В случае если для принятия мер по устранению отмеченных потребителем услуг недостатков или осуществлению его предложений требуется более 5 дней, то директор Библиотеки или его заместитель устанавливает для этого необходимый срок (но не более 20 дней), о чем делает в книге соответствующую отметку.
- Для сведения лица, написавшего обращение, и контролирующих лиц заместитель директора делает в книге отзывов и предложений отметку о принятых мерах и в 5-дневный срок сообщает о них заявителю, указавшему свой телефон, либо направляет письменный ответ заявителю, указавшему свой адрес.
- Работники Библиотеки, виновные в нарушении установленного порядка ведения книги отзывов и предложений и рассмотрения обращений читателей, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.
- Отчетность по обращениям граждан
- В соответствии с письмом Управления Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций от 31.01.2018 № А26-545 Библиотекой ежемесячно, до 5 числа следующего месяца, представляется отчет по обращениям граждан посредством размещения его на информационном портале ССТУ.РФ.
- Для ведения отчетности по работе с обращениями граждан приказом директора Библиотеки назначается ответственный сотрудник.
ЖУРНАЛ
регистрации письменных обращений граждан в Государственном автономном учреждении культуры Ярославской области «Ярославская областная универсальная научная библиотека имени Н.А. Некрасова»
|
Дата получения, входящий номер |
Ф И О заявителя |
Адрес заявителя |
Краткое содержание |
Вид (способ) поступления |
Ответственный исполнитель |
Отметка об исполнении |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ФОРМА
уведомления заявителя при поступлении обращения,
текст которого не поддаётся прочтению
_________________________
(Ф.И.О. заявителя)
_________________________
(адрес заявителя)
Уважаемый (ая)_______________________________________________________!
В связи с тем, что Ваше обращение не поддаётся прочтению, в соответствии с пунктом 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение рассмотрению не подлежит.
________________ ________________ ____________
(должность) (подпись) (Ф.И.О.)
ФОРМА
уведомления заявителя о недопустимости разглашения сведений,
составляющих государственную или иную
охраняемую федеральным законом тайну
_________________________
(Ф.И.О. заявителя)
_________________________
(адрес заявителя)
Уважаемый (ая)________________________________!
В связи с тем, что ответ по существу поставленного в Вашем обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную (иную охраняемую федеральным законом) тайну, в соответствии с пунктом 6 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», ответ на обращение не даётся.
________________ ________________ ____________
(должность) (подпись) (Ф.И.О.)
ФОРМА
уведомления заявителя
при поступлении некорректного по содержанию обращения
_________________________
(Ф.И.О. заявителя)
_________________________
(адрес заявителя)
Уважаемый (ая)________________________________!
В связи с тем, что Ваше обращение является некорректным, в соответствии с пунктом 3 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» Ваше обращение рассмотрению не подлежит.
Также сообщаем о недопустимости злоупотреблением правом.
________________ ________________ ____________
(должность) (подпись) (Ф.И.О.)
ФОРМА
уведомления заявителя
при поступлении повторного обращения
_________________________
(Ф.И.О. заявителя)
_________________________
(адрес заявителя)
Уважаемый (ая)________________________________!
В связи с тем, что Ваше обращение содержит вопросы, на которые Вам неоднократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в Вашем обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства и в соответствии с пунктом 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Вами по данному вопросу.
________________ ________________ ____________
(должность) (подпись) (Ф.И.О.)
ФОРМА
уведомления заявителю о порядке обжалования судебного акта
_________________________
(Ф.И.О. заявителя)
_________________________
(адрес заявителя)
Уважаемый (ая)________________________________!
На Ваше обращение сообщаем, что согласно статье 120 Конституции Российской Федерации, статьям 1 и 5 Федерального конституционного закона от 31 декабря 1996 года № 1-ФКЗ «О судебной системе Российской Федерации» суды осуществляют судебную власть самостоятельно, независимо от чьей бы то ни было воли, подчиняясь только закону, поэтому никто не вправе вмешиваться в деятельность суда и оказывать давление на судей.
В связи с этим и в соответствии с пунктом 2 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» присланное Вами обращение возвращаем.
В случае несогласия с судебным актом Вы вправе обжаловать его в вышестоящий суд.
Приложение: на _____ л.
________________ ________________ ____________
(должность) (подпись) (Ф.И.О.)
ФОРМА КАРТОЧКИ
личного приема
«___»______________201__г.
________________________________________________________________________
(фамилия, имя, отчество, адрес места жительства обратившегося лица)
Краткое содержание обращения
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
Содержание принятого решения по обращению
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
___________________________________________________________________
(должность лица, производившего прием, подпись, фамилия и инициалы, дата)
__________________________________________________________________________
(фамилия и инициалы, подпись обратившегося лица, дата)
ФОРМА ЖУРНАЛА
регистрации личных приемов граждан в Государственном автономном учреждении культуры Ярославской области «Ярославская областная универсальная научная библиотека имени Н.А. Некрасова»
|
№ п/п |
Дата приема |
Ф И О обратившегося лица |
Адрес места жительства обратившегося лица |
Краткое содержание обращения |
Отметка о результатах приема (принятое решение0 |
Ф И О лица, проводившего прием |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ФОРМА ОБРАЩЕНИЯ
в книге отзывов и предложений
|
Личные данные заявителя |
|
Содержание жалобы, предложения, заявления |
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
|
Результат рассмотрения |
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________